最終更新日: 2025年3月17日
カスタムギフトラボ株式会社（以下、「当社」といいます）は、ユーザーの満足度を高めるため、返金および返品に関するポリシーを定めています。本ポリシーは、ユーザーが当社のウェブサイト https://customgiftlabb.com/ を通じて購入した商品に適用されます。
1. 返品の条件
1.1 ユーザーは、以下の場合に商品を返品することができます：
- 商品が破損または欠陥がある場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 商品が未使用であり、元の包装が完全に保存されている場合
1.2 返品を希望するユーザーは、商品到着後 14日以内 に当社のカスタマーサポートに連絡する必要があります。
2. 返品の手続き
2.1 返品を希望するユーザーは、以下の手順に従ってください：
- カスタマーサポートに連絡し、返品の理由を説明する。
- 返品承認後、指定された住所に商品を送付する。
- 返品商品が到着した後、当社が確認を行います。
2.2 返品送料は、商品の欠陥または誤配送が原因の場合、当社が負担します。それ以外の場合、ユーザーが負担するものとします。
3. 返金の条件
3.1 返金は、以下の場合に適用されます：
- 商品が返品条件を満たしている場合
- 返品商品が当社に到着し、確認が完了した場合
3.2 返金は、ユーザーが当初使用した支払い方法にて行われます。返金処理には、最大 14営業日 を要する場合があります。
4. 返金および返品の例外
以下の場合、返金および返品は適用されません：
- 商品が使用済みまたは損傷している場合
- 返品期限（14日）を過ぎた場合
- ユーザーの都合による返品（サイズや色の違いなど）
5. お問い合わせ
返金および返品に関するご質問やご意見がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください：
カスタムギフトラボ株式会社
メールアドレス: info@customgiftlabb.com